Tham khảo

Khung pháp lý và điều khoản tài khoản

Trang này mô tả cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền tài khoản và điều kiện truy cập tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngQuyền tài khoản minh bạchBảo mật dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
8kber Khung pháp lý và điều khoản tài khoản
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL trong quá trình truyền và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin không được truyền ra ngoài khi chưa xác thực.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục tài khoản. Đội ngũ xác nhận và xử lý trong ngày làm việc kế tiếp.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc cần khiếu nại chính thức, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần đính kèm mã tham chiếu để xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trong ứng dụng hoạt động liên tục. Nhập mã giao dịch hoặc số tài khoản để đội ngũ tra cứu và phản hồi đúng vấn đề.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần tài khoản. Phản hồi thường trong ngày làm việc kế tiếp với hỗ trợ tiếng Việt.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục cài đặt tài khoản để ghi lại vấn đề pháp lý hoặc tranh chấp giao dịch kèm bằng chứng đính kèm.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và quy trình pháp lý tại 8kber. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực hợp lệ. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định hiện hành tại nơi bạn đang truy cập.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất trong ngày làm việc kế tiếp.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch để phục vụ xác minh rút tiền. Thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không được lưu trữ trên hệ thống 8kber.

Thay đổi quan trọng được thông báo qua hộp thư tài khoản trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh, kèm mã tham chiếu giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận qua chat hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.